SERVICE CONCEPTS

宝贝娃娃,用心做童车

Baby dolls, do baby stroller attentively.

  • 1995

    1995年创立

  • 30

    年产30万辆

  • 18

    销售网络覆18个省市

  • 服务客户是我们永恒的主题,从本质上来讲,客户不是买产品,而是买服务,客户买我们生产的电动车,多数是用来代步的,也就是为他们出行交通方便服务的,如果我们不能提供这种方便服务,反而增加出行的麻烦,客户是绝不会购买我们的产品。所以我们要经常走访市场,了解客户的最新需求。不断地对产品进行改进和创新,将我们这种无形的售前服务转换成客户所需要的有形的产品。以满足客户的需要。

    公司为规范服务特别提出了一个服务工程,那就是佳捷时服务工程。佳:就是服务态度佳,服务热情主动,语言得体大方,行为礼貌规范。对客户提出的问题要耐心解答,对客户的抱怨要虚心接受。捷:就是服务手续便捷。简化各种不必要的手续,以最方便的方式解决售后问题,避免层层设卡烦扰顾客。时:就是服务讲究时效。当时能解决的不拖延,即刻等取,当日能解决的约时来取,当日不能解决的即刻反映到售后服务部,并告之客户所需的时间,用周转车给客户代用求得谅解。

    佳捷时的服务理念中还有服务不仅限于外部的客户,还包括内部的客户——员工,在企业内部,管理人员要为一线员工服务,生产员工要为销售人员服务,上道工序要为下道工序服务,每个岗位都能使自己的服务对象满意,只有这样才能更好的服务于外部客户。

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